Rücksendungen, Retouren & Reklamationen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, möchten Sie einen Artikel zurücksenden, Ihre Bestellung widerrufen oder eine Reklamation melden, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zum Ablauf.

Retourenlabel erstellen

Für Ihre Rücksendung können Sie bequem online ein DHL-Retourenlabel erstellen.

Wichtig: Bei einem Widerruf tragen Sie die Kosten des Rückversands. Wenn Sie unser DHL-Retourenlabel nutzen, zahlen Sie die Versandkosten nicht direkt bei der Erstellung des Labels oder bei der Abgabe des Pakets. Die Kosten für das Retourenlabel werden nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Bitte beachten Sie: Tragen Sie im DHL-Retourenportal Ihre eigene Adresse als Absenderadresse ein. Nur so kann das Retourenlabel korrekt erstellt und Ihre Rücksendung zugeordnet werden.

Bitte nutzen Sie das DHL-Retourenlabel nicht für Speditionsware, Sofas, große Möbelstücke oder andere Artikel, die nicht als Paket versendet werden können.

Hier DHL-Retourenlabel erstellen

1. Rückgabe in einer unserer Filialen

Sie können einzelne Artikel oder Ihre komplette Bestellung selbstverständlich auch in einer unserer Filialen zurückgeben.

Bitte bringen Sie hierfür nach Möglichkeit Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung mit und sprechen Sie unser Team vor Ort an.

2. Rücksendung per DHL

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einzelne Artikel per Versand an uns zurücksenden möchten, können Sie über unseren DHL-Retourenlink ein Retourenlabel erstellen.

Nach Erstellung des Labels können Sie das Paket bei einer DHL-Annahmestelle abgeben. Je nach DHL-Prozess erhalten Sie das Retourenlabel als PDF zum Ausdrucken und/oder als QR-Code für die Abgabe ohne Ausdruck.

3. Kosten des Rückversands bei Widerruf

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einzelne Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten des Rückversands.

Nutzen Sie unser DHL-Retourenlabel, entstehen Ihnen bei der Erstellung des Labels oder bei der Abgabe des Pakets zunächst keine direkten Versandkosten. Die Kosten für das Retourenlabel werden nach Eingang und Prüfung der Ware vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Die Erstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

Bitte beachten Sie die Fristen und Bedingungen unseres Widerrufsrechts. Alle Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite: Widerruf.

4. So funktioniert die Rücksendung

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung.
  2. Erstellen Sie über den DHL-Link Ihr Retourenlabel.
  3. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.
  4. Bringen Sie das Retourenlabel auf dem Paket an oder nutzen Sie den QR-Code bei einer DHL-Annahmestelle.
  5. Geben Sie das Paket bei DHL ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

5. Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.

Wenn Sie unser DHL-Retourenlabel genutzt haben und es sich um einen Widerruf handelt, werden die Kosten für den Rückversand vom Erstattungsbetrag abgezogen.

6. Reklamation oder beschädigter Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen sein oder ein anderer Mangel vorliegen, handelt es sich nicht um eine einfache Rücksendung, sondern um eine Reklamation.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall vor einer Rücksendung eine Nachricht an:

E-Mail: online@boogs-home.de
Telefon: 0221-56094426

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz das Problem. Hilfreich sind zusätzlich Fotos des beschädigten oder mangelhaften Artikels sowie der Verpackung.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

7. Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht nicht ersetzen. Die vollständigen Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Folgen eines Widerrufs finden Sie auf unserer Seite: Widerruf.